Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Maison Élise

Chez Maison Élise, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clientes un service irréprochable et une expérience d’achat raffinée. Notre politique de retours et de remboursements a été soigneusement élaborée afin de garantir une satisfaction optimale, sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes.

Garantie de retour à 100 % sur les articles neufs

Nous offrons une garantie de retour intégrale sur tous les articles neufs, à l’exception des articles promotionnels. Les articles soldés ne sont pas couverts par cette garantie.

Aucun remboursement sur les articles soldés

Les articles achetés pendant les périodes de soldes ou de promotions ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement. Ces ventes sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées, y compris en cas d’erreur de taille.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Maison Élise ne rembourse pas les frais d’expédition liés aux retours et ne saurait être tenue responsable des coûts engagés lors du processus de retour.

Délai de demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté. Le respect de cette période est indispensable pour bénéficier d’un retour.

Échange des articles soldés

Les articles soldés ne peuvent en aucun cas être échangés, même en cas de taille incorrecte. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre taille avant de finaliser votre achat.

Garantie à 100 % sur les articles défectueux

Maison Élise offre une garantie complète sur tous les articles défectueux. En cas de défaut de fabrication, l’article peut être retourné pour un remboursement intégral ou un échange, selon votre préférence.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
contact@élisemaison.fr
Après validation de votre demande, vous recevrez des instructions détaillées afin de compléter le processus de retour.

Obligation d’inclure le formulaire de retour

Tout retour effectué sans formulaire de retour dûment complété ne pourra être traité. Veillez à inclure ce document dans votre colis afin d’assurer le bon traitement de votre demande.

Conclusion

Maison Élise s’engage à préserver la satisfaction et la confiance de ses clientes. En respectant cette politique de retours et de remboursements, nous assurons un traitement équitable, efficace et transparent de chaque demande.
Pour toute question ou information complémentaire, notre service client reste à votre disposition à l’adresse contact@élisemaison.fr